RENTABILITÉ, CONCURRENCE, CONSEILS PRATIQUES SUR LA FORMATION À LA RÉCENTE TABLE RONDE DES DÉTAILLANTS SIKKENS®

Troy, Mich., le XX avril 2004 - La rentabilité de l'entreprise, la coexistence avec des détaillants " à grande surface " et la formation des employées ont été au cœur des discussions lors de la " table ronde des détaillants Sikkens® " animée par des dirigeants de l'équipe de gestion de la marque Sikkens®, division Decorative Coatings d'Akzo Nobel en Amérique du Nord (DCNA).

Cette " table ronde des détaillants de Sikkens " regroupait des détaillants indépendants de revêtements de bois de qualité supérieure qui avaient été invités à ces échanges, à bâtons rompus, d'idées et d'information. La division de DNCA a accueilli des petits groupes de détaillants provenant de plusieurs pays à son siège social de Troy, au Michigan, pour des sessions de deux jours échelonnées sur une période de trois semaines.

Le premier jour, des détaillants ont visité les installations de production et les laboratoires d'Akzo Nobel à Pontiac, au Michigan. Ils ont ensuite assisté à un séminaire portant sur l'entreprise et sa vaste gamme de produits. Le jour suivant, les détaillants ont rencontré le directeur du marketing de la division DCNA, M. Antoine Barreto, le directeur général, M. Theo Bouwens et le directeur du centre de profits Sikkens, M. Gerry Koutavas pour discuter d'une pléiade de sujets.

"Pour mieux épauler nos détaillants, nous devons connaître nos points forts et les gestes à poser pour devenir de meilleurs partenaires ", a déclaré M. Koutavas. " Le format de table ronde s'est avéré très propice à cet effet et nous comptons tenir ces discussions sur une base régulière. "

Des marques de qualité supérieure = plus de profits

"Le message le plus marquant qui est ressorti de toutes ces sessions soulignait la loyauté des détaillants envers Sikkens, qu'ils considèrent comme une marque de qualité supérieure, et l'importante contribution de ces produits à leur rentabilité", a mentionné M. Barreto.

Les détaillants ont insisté sur l'importance des marques de qualité supérieure pour attirer des segments de marché haut de gamme, particulièrement des entrepreneurs professionnels qui tiennent à utiliser des produits de qualité supérieure et comprennent le rapport entre le prix, la valeur et le rendement.

Les commentaires des détaillants ont mis en évidence un autre aspect essentiel de l'engagement de la marque Sikkens : le service à la clientèle. La passation de commandes, la facturation, l'expédition, la résolution de problèmes et l'attention portées aux détails par les représentants des ventes techniques ont tous reçu de bonnes évaluations.

Les grandes surfaces offrent des occasions d'affaires

Le défi que présentent les " grandes surfaces " pour les détaillants et les occasions d'affaires qu'elles génèrent comptent au nombre des sujets qui ont été abordés par les participants.

"L'un de nos détaillants a expliqué comment il a réussi à accroître l'affluence dans son magasin après l'établissement d'un magasin de grande surface près du sien ", a mentionné Koutavas

Plutôt que de considérer ce nouveau venu comme une menace, le détaillant a transformé cette situation en occasion d'affaires.

"Le détaillant se rend de temps en temps au service de la peinture de son voisin " grande surface " pour se présenter aux nouveaux employés et offrir son aide afin de répondre aux questions des clients portant sur la peinture et la teinture. Les employés du magasin à grande surface, qui possèdent des connaissances plus générales, sont reconnaissants des conseils prodigués par ce détaillant indépendant."

La formation sur le produit est essentielle

Les détaillants ont également présenté leurs commentaires sur les programmes de la division DCNA et souligné l'importance des programmes de formation de Sikkens.

"La formation donnée à mes employés par le représentant de Sikkens est irremplaçable ", a indiqué M. Elliot Greenberg, directeur général de Ring's End Paint Center, Darien, Connecticut. " Le représentant consacre beaucoup de temps à mes employés et les tient à jour en leur donnant des renseignements sur les produits et les techniques."

"Les détaillants ont également louangé les nouveaux présentoirs sur le lieu de vente et ont suggéré certaines améliorations à apporter à notre documentation sur les produits", a déclaré M. Barreto.

"Je suis heureux d'avoir participé à cette table ronde ", a mentionné M. Greenberg. " Les détaillants qui étaient présents à cette table ronde ont fait preuve de dynamisme et de passion en ce qui a trait à leurs affaires. Je suis reparti avec des idées et des conseils précieux proposés par Sikkens de même que par les autres détaillants et j'accueillerais avec plaisir une invitation à participer à une autre table ronde."

"Les commentaires que nous avons reçus de nos détaillants après chaque session ont été extrêmement positifs ", a indiqué M. Bouwens. " Nous nous réjouissons à la perspective de participer à d'autres tables rondes avec nos détaillants pour consolider nos relations."

Akzo Nobel, établie aux Pays-Bas, fournit des produits de soins de santé, des revêtements et des produits chimiques à des clients de partout au monde. Ses ventes consolidées se chiffrent à 14 milliards d'euros en 2002. Akzo Nobel compte 65 200 employés répartis dans plus de 80 pays. Pour en savoir plus, prière de communiquer avec Sikkens au numéro 1 866-Sikkens ou de visiter le site www.nam.sikkens.com.