TEMAS IMPORTANTES COMO EL RESULTADO ECONÓMICO, LA COMPETENCIA Y LA CAPACITACIÓN TRATADOS EN MESA REDONDA DE REPRESENTANTES DE SIKKENS®

Troy, Mich., 20 de abril de 2004 – Temas como el resultado económico, la coexistencia con supertiendas minoristas y la capacitación de empleados encabezaban la lista de asuntos fundamentales de los representantes de Sikkens durante la “Mesa Redonda de Representantes de Sikkens®” con la presencia de ejecutivos del equipo gerencial de la marca Sikkens®.

Los ejecutivos de DCNA recientemente llevaron a cabo su "Mesa Redonda de Representantes de Sikkens" a la que asistieron selectos representantes independientes de la marca Sikkens de productos de primera calidad para el cuidado de la madera para intercambiar ideas e información en una serie de debates informales. DNCA recibió a pequeños grupos de representantes de todo el país en la sede central en Troy, Michigan, que se reunieron en sesiones de dos días en un período de tres semanas.

El primer día, los representantes hicieron una recorrida por la planta de producción y laboratorio de Akzo Nobel en Pontiac, Michigan y participaron en un seminario sobre Akzo Nobel y su amplio rango de productos. Al día siguiente los representantes se reunieron con Antoine Barreto, Gerente de Comercialización de DCNA, Theo Bouwens, Gerente General, y Gerry Koutavas, Gerente del Centro de Rentabilidad de Sikkens para analizar una gran variedad de temas.

"Para mejor ayudar a nuestros representantes, debemos saber qué es lo que estamos haciendo bien y que podemos hacer mejor como socios," afirmó Koutavas. "El formato de la Mesa Redonda resultó ser muy positivo y proyectamos llevar a cabo estos debates con regularidad". Las Marcas de Primera Calidad Significan Más Rentabilidad
"Tal vez el mensaje más fuerte que resonó en todas las sesiones fue la lealtad que los representantes tienen a Sikkens como marca de primera calidad y la importante contribución que esto tiene en su rentabilidad", afirmó Barreto.

Los representantes hicieron énfasis en la importancia de las marcas de primera calidad para atraer el negocio más rentable, en particular los contratistas profesionales que insisten en contar con productos de la mejor calidad y entienden la relación de precio, valor y rendimiento.
Los comentarios de los representantes marcaron otro aspecto fundamental del compromiso con la marca Sikkens: el servicio al cliente. El pedido, la facturación, el envío, la resolución de problemas y la atención al detalle por parte de los representantes técnicos de venta de Sikkens recibieron el mejor puntaje.

Las Supertiendas Ofrecen Oportunidades Para el grupo, uno de los temas más importantes fue el desafío que presentan las “supertiendas” minoristas y las oportunidades que representan. “Uno de nuestros representantes explicó cómo aumentó el tráfico en su tienda después que una supertienda minorista se instaló en las cercanías“, afirmó Koutavas. En vez que considerarla una amenaza, este representante vio oportunidades.

"El representante visita el departamento de pintura de la supertienda minorista vecina cada tanto para presentarse a los nuevos empleados y les ofrece ayudarles con los clientes en temas de pinturas o productos colorantes. Los empleados de la supertienda minorista, que tienen una capacitación más general, están agradecidos por el conocimiento especializado del propietario de la tienda independiente”.

La Capacitación en los Productos es Esencial Los representantes también ofrecieron comentarios sobre los programas DCNA y enfatizaron la importancia de los programas de capacitación de Sikkens. "La capacitación que mis empleados reciben del técnico de Sikkens es muy valiosa," afirmó Elliot Greenberg, gerente general de Ring's End Paint Center, Darien, Conn. "El técnico dedica mucho tiempo al seguimiento de mis empleados y los actualiza continuamente con información de nuevos productos y técnicas".

"Los representantes también alabaron los exhibidores de 'Sencillamente Hermoso' en los puntos de venta y recomendaron mejorar que podemos hacer en la literatura de nuestros productos," afirmó Barreto. "Me complace haber participado en la Mesa Redonda," afirmó Greenberg. "Los representantes que participaron son de alto nivel y se mostraron apasionados por su negocio. Me fui llevando consejos e ideas valiosas de Sikkens y también de los otros representantes, y me complacería recibir una invitación para participar en otra".

"Los comentarios que recibimos de nuestros representantes después de cada sesión fueron extremadamente positivos," afirmó Bouwens. "Esperamos poder organizar nuevas Mesas Redondas con nuestros representantes para fortalecer nuestras sociedades".

Akzo Nobel, compañía con asiento en los Países Bajos, sirve a clientes de todo el mundo brindando productos para el cuidado de la salud, revestimientos y químicos. Las ventas consolidadas correspondientes a 2002 alcanzaron un total de 14 billones de euros. Akzo Nobel actualmente emplea unas 65.200 personas en más de 80 países. Para obtener más información, comuníquese con Sikkens llamando al 1-866-Sikkens o visite www.nam.sikkens.com.